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Póngase en contacto con nosotros Nuestro equipo de servicio Inglés de habla puede responder a preguntas sobre el sitio web, sus pedidos y nuestros servicios de entrega. Nos customerservicesjohnlewis. com puede enviar por correo electrónico o llame a nuestro equipo internacional dedicado, 7 días a la semana, de 7 am a la medianoche (hora del Reino Unido) en 1698 44 54 54 54. proceso de manejo de quejas y resolución de conflictos Esperamos que usted está satisfecho con cualquier compra que has hecho o servicio que usted ha recibido de johnlewis. com, y que youll nunca tienen razón para quejarse - pero si que hay algo que no eres feliz con, conducido como si nos dijera de él, así que podemos tratar de solucionar esta cuestión. En el primer caso, por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico como se detalla anteriormente, o puede escribirnos a: Atención al cliente Departamento johnlewis. com Selectapost 57 Sheffield S97 3GL Si después de ponerse en contacto con nosotros cree que aún no havent resuelto su queja de manera satisfactoria, por favor correo electrónico o escribir a nuestro Jefe de Jefe de Servicio al cliente de Servicio al cliente John Lewis 171 Victoria Street Londres SW1E 5NN alternativo de resolución de disputas Si después de seguir nuestro procedimiento de quejas internas todavía siente que no hemos resuelto satisfactoriamente su queja, a continuación, se puede acceder al controversias por vía plataforma de resolución siguiendo este enlace Dónde enviamos a, los costos de amplificador veces llevar a los países europeos - Gastos de entrega 7,50 Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos - Disponible dentro de 2 - 6 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Suiza - Entrega en 3 - 6 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Austria, República de Chipre, Dinamarca - Entrega en 3 - 7 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) República Checa, Eslovaquia, España (Península) - Entrega en 4 - 7 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Malta, Polonia, Portugal, Eslovenia, Suecia - entrega dentro de 5 - 7 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos ) República de Irlanda, Lituania, Noruega - Entrega en sólo 6 - 8 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Bulgaria - Entrega en 7 - 9 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Grecia - Entrega dentro de los 9 - 11 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Resto del mundo - la carga de entrega 10 Hong Kong - Entrega en 3 - 6 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Qatar, Singapur - Entrega en 3 - 7 días laborables ( de lunes a viernes, excepto los días festivos) República de Corea, Malasia - 3 - 7 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) United Arab Emirates - 4 - 6 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Canadá, Estados Unidos - entrega en 4 - 11 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) de Nueva Zelanda, Sudáfrica - entrega dentro de 5 - 9 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Filipinas - entrega en sólo 6 - 9 días laborables (Mon - viernes, excepto los días festivos) Australia - Entrega en 5 - 11 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) Una jornada de trabajo es de lunes a viernes, excepto días festivos. Estos pueden variar según el país. Si usted puede como tener artículos enviados a direcciones separadas, por favor completar una orden separada para cada dirección. Se hará un cargo de entrega separada para cada dirección. En algunos pero no todos los casos, el destinatario tendrá que firmar para una entrega internacional, esto depende del proveedor de servicio local y el valor de la orden. Mier consejo que suponga que una persona tiene que estar en recibir el paquete. Tenga en cuenta que las Islas del Canal e Irlanda del Norte cuentan como Reino Unido, la entrega no internacional. Lo sentimos, no podemos Actualmente entregar los pedidos de sitios web para las direcciones BFPO, pero nuestro departamento de exportación puede ser capaz de ayudar - así que por favor, póngase en contacto con ellos. Por favor, tenga en cuenta sin embargo que los gastos de envío cobrados por este servicio será más alto que el costo de la prestación de servicios ofrecidos a través de la página web. Productos excluidos de entrega internacional supo mal que no todo lo que vendemos en línea es elegible para la entrega internacional, por razones relacionadas con la logística, aspectos legales y garantías. Aquí está una lista de exclusiones: Todos los artículos eléctricos (incluidos los que tienen baterías) Iluminación (con excepción de las pantallas) Muebles (incluyendo al aire libre) estores, postes de la cortina y las pistas de tejidos por longitud, muestras de tela, papel tapiz Alfombras espejos pesados ​​o voluminosos que deben ser realizadas por más de una persona, por ejemplo, aparatos de gimnasia viajes Nursery, por ejemplo, asientos de automóviles y sillas de niños Galletas líquidos y aerosoles productos de belleza Cuchillos / tijeras pinturas, pegamentos y productos que contengan estos elementos de Lista de las entregas de alimentos plantas / alcohol / perecederos / flores de amplificador de recuerdos Sin embargo, nuestro especialista servicio de exportación bien puede ser capaz de ayudarle con estos productos (especialmente muebles, material eléctrico y las entregas lista de regalo), ya que utiliza diferentes métodos de envío, así que por favor, póngase en contacto con ellos. Tenga en cuenta que los gastos de envío cobrados por este servicio será más alto que el costo de la prestación de servicios ofrecidos a través de la página web. Así también ir añadiendo poco a poco los productos disponibles para la exportación, por lo que la elección será el aumento de todo el tiempo y su pena comprobar el sitio con regularidad. John Lewis Entrega Limited Al ordenar productos en nuestra página web, todos estos productos se venderán a usted por nosotros, John Lewis plc. También podemos entregar los productos a que en las direcciones en el Reino Unido, Irlanda del Norte y las Islas del Canal. Para los envíos internacionales fuera de las islas británicas y el canal, el servicio de entrega será proporcionado a usted por John Lewis International Limited (JL International Ltd), que utiliza el soporte, DPD. JL International Ltd es nuestra compañía hermana dentro del grupo John Lewis, y está especializada en la prestación de entrega de mercancías a las direcciones internacionales. Se le puede ofrecer la entrega internacional de los productos vendidos en nuestro sitio web (sujeto a ciertas exclusiones véase más arriba). Todo lo que necesita hacer es seleccionar la entrega quotInternational proporcionada por JL Internacional Ltdquot como opción de entrega, y especificar su dirección de entrega internacional. el pago de derechos de aduana y los productos entregados a destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos, tasas, gravámenes u otras cargas, que son impuestas por la legislación local. El destinatario de los productos que se encarga de todos los trámites aduaneros para la exportación e importación, y será obligado a pagar cargos adicionales, incluyendo los derechos de importación, despacho de aduana formales, impuestos, gravámenes y otros cargos. El receptor de la mercancía, no los quienes les ordenaron persona, recibirá una solicitud separada para el pago de estos cargos. Si usted está ordenando productos para ser entregados a otra persona, por favor asegúrese de libertad con conciencia theyll ser responsable de estos cargos adicionales. Desafortunadamente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir lo que puede ser, por lo que no ha podido ofrecer alguna ayuda en estos procesos. asesoramiento wed que comprobar los precios de importación aplicables en cualquier país antes de ordenar productos a entregar allí. El pago del IVA y el pago de productos y servicios de entrega puede hacerse en GBP o la moneda local que se ofrece al país al que se está entregando su pedido. Todos los precios mostrados en la página web tanto para los productos y servicios de entrega incluyen el IVA aplicable Reino Unido. El precio total que usted nos paga por los productos o JL International Ltd para la entrega, es siempre la misma, independientemente de si es o no el Reino Unido al IVA sobre la venta. En caso de que usted ha solicitado el envío a una dirección de la UE, el precio pagado por el producto y el servicio de entrega suele incluir el IVA a la tasa apropiada para el país de entrega. En caso de que usted ha ordenado productos para entrega a una dirección fuera de la UE, tanto los productos como normalmente será una clasificación de cero el servicio de entrega, sin IVA del Reino Unido con cargo a ambos. Sin embargo, el precio pagado por usted por los productos y servicios de entrega seguirá siendo el mismo, como se muestra en la página web. Debido a esto, nuestro sitio web no puede ser la mejor manera para que usted pueda comprar productos si usted es o bien un residente del Reino Unido y desea solicitar la devolución de IVA en los pedidos para la entrega fuera de la UE, o usted es un cliente de negocios de la UE esperando para comprar los bienes y servicios de entrega no incluyen el IVA en ellos. En estas situaciones, es posible que prefiera para realizar su pedido a través de nuestro servicio de exportación especialista. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío a cargo por este servicio será más alto que el costo de la prestación de servicios ofrecidos a través de la página web. El cambio, cancelar o devolver un pedido supo mal que en la mayoría de las circunstancias no es posible realizar cambios en su orden una vez que usted ha puesto. Si youd como para agregar productos a su pedido, realiza un nuevo pedido para estos artículos. Si necesita cambiar los detalles de su dirección de entrega, eliminar elementos de su pedido o cancelar por completo, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener asesoramiento sobre 44 1698 54 54 54, 7 días a la semana de 7 am - medianoche (hora del Reino Unido), o por correo electrónico nos customerservicesjohnlewis. com. Por favor, estar dispuestos a citar su número de pedido y la fecha de la orden. Si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes para su entrega a usted, entonces usted necesitará para seguir nuestro procedimiento de devoluciones en el caso de cualquiera de los productos deseados. Para devolver los artículos, por favor empaquetar de forma segura y enviar el paquete de nuevo a la dirección que figura en la nota de entrega mediante la etiqueta adhesiva proporcionada. Si le hemos enviado los artículos incorrectos, o su pedido es defectuoso, dañado o no según lo descrito en la llegada, póngase en contacto con nosotros. Vamos a reembolsar todos los gastos postales que incurra para devolver dichos artículos. Por favor asegúrese de que sea cual sea el motivo de la devolución de productos, que obtener la prueba del franqueo de la oficina de correos, y acreditaremos su cuenta tan pronto como sea posible. Si el artículo es simplemente no deseada, tendrá que pagar por gastos de envío, y no se reembolsará su gastos de envío original. Tenga en cuenta que los productos personalizados o hechos a la medida no pueden ser devueltos a menos defectuosa, y tampoco podemos aceptar devoluciones de software sin sellar. Si le hemos enviado los artículos incorrectos, o su pedido es defectuoso, dañado o no según lo descrito en la llegada, póngase en contacto con nosotros. Vamos a reembolsar todos los gastos postales que incurra para devolver dichos artículos. Por favor asegúrese de que sea cual sea el motivo de la devolución de productos, que obtener la prueba del franqueo de la oficina de correos, y acreditaremos su cuenta tan pronto como sea posible. Si el artículo es simplemente no deseada, tendrá que pagar por gastos de envío, y no se reembolsará su gastos de envío original. Tenga en cuenta que los productos personalizados o hechos a la medida no pueden ser devueltos a menos defectuosa, y tampoco podemos aceptar devoluciones de software sin sellar. Reglamento de los contratos de consumo 2013 (clientes de la UE) Esta legislación le ofrece los siguientes derechos de cancelación cuando compra en línea o por teléfono: Youre derecho a cancelar su contrato si lo desea, siempre que usted ejercita su no más de 14 días después del día en la derecha que recibe las mercancías su derecho a devolver los productos no se aplica a las mercancías hechas a sus especificaciones, que han sido claramente personalizados, o que, por razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez Si desea ejercer su derecho de cancelación, usted está obligado a retener la posesión de los bienes y de tener un cuidado razonable de ellos hasta que su devolverlos a ejercer el derecho de cancelar, debe informarnos de su decisión de cancelar su contrato por una declaración clara, incluyendo detalles de su nombre , dirección, detalles de la orden que desea cancelar y, cuando esté disponible, su número de teléfono y dirección de correo electrónico puede cancelar por correo electrónico: customerservicesjohnlewis. com. o llame al 44 (0) 1698 54 54 54 Si decide cancelar, debe devolver los bienes a nosotros en su costo dentro de los 14 días de la cancelación y bien reembolsarle (por el método utilizado para pagar por la transacción original) la cantidad de relación con los productos a los que se aplican los derechos de cancelación. No vamos devolvemos su gastos de envío original a menos que las mercancías son culpables, dañado o no según lo descrito. Podemos hacer una deducción del reembolso por pérdida de valor de las mercancías entregadas, si la pérdida es el resultado de la manipulación innecesaria por ti. Así que la devolución no más tarde de 14 días después del día en que recibamos la mercancía de vuelta de ti temas de ayuda similares